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如何进行客情维护

2019年10月16日

客情关系,是指球探体育手机版、服务提供者与其客户之间的情感联系。客情维护也是一种营销手段,它可以让客户对你产生好印象,从而对交易的成功率产生影响。是否进行了客情维护,也是可以直接影响到客户及其关系群体的消费决策。球探体育手机版、服务提供者整体的客情关系好坏,直接影响企业的营销结果。因此,球探体育手机版认为,建立和维护良好的客情关系,是销售人员必备的素质之一。



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首先,要保持与老客户的经常联系。销售人员必须定期拜访客户,并清楚地认识到:维护老客户所花费的时间比挖掘新客户的时间少。成功的销售人员就像一个朋友一样关心着老客户。与他经常联系或偶尔送一点家乡特产,可以让对方对你产生好印象,并极有可能向自己身边的亲朋好友推荐你。


其次,与客户保持联系要有计划性,比如:第一、对于一次新的交易,要去客户家里亲自监督安装等情况,解答客户对新球探体育手机版的疑难问题。第二、做好路线计划,把这次准备访问的地点做一个访问路线,不走弯路,又能访问所有新老客户,提高工作效率。第三、如果客户不是经常购买,可进行季节性访问。第四、做好服务,尽量满足客户的合理要求,不仅要让客户对我们的球探体育手机版满意,也要让客户对我们的服务满意,保持微笑,并提高客户满意度。


作为企业销售人员,永远不要忘记客户,也永远不要被客户忘记。也就是说,能否保持与客户的良好关系,是影响我们交易成功率的一大关键。与更多的客户保持良好关系,可以增长销售业绩;与同一个客户保持的良好关系越长久,可以让我们的销售业绩也更有保障。