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压力大?“会营销”的智能客服系统来了

2020年03月30日

2020年春运大幕开启,携程宣布7万元招聘“春运客服鼓励师”,该岗位要求懂方言会外语、能按摩擅养生、会搞笑讲段子、懂95后“黑话”等复合技能,帮1.5万名客服度过一年中最繁忙的春运周期。

 

为何设立“客服鼓励师”岗位?一位95后客服道出心声:“超人也会累”。

 

随着移动互联的快速发展,消费者对企业服务的及时性要求越来越高,企业球探体育手机版的运营、线上的日常服务可能会导致大量售前、售中、售后问题,客户咨询线索来源分散,客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作。

 

同时,企业线上服务监管效率也具备很大挑战,监管滞后导致触达慢、解决慢,直接影响着用户的满意度。

 

球探体育手机版的出现,有效减轻了客服人员的工作任务和压力,内嵌“会营销”的客服系统,以小程序对接 10 亿微信流量,利用AI大数据、云计算技术精准探测客户成交意向,助力企业节本增效。


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不加微信即可咨询

让服务更契合客户

 

球探体育手机版支持客服人员与访客之间,在互不加微信的情况下,直接进行对话,客户会话、消息记录实时储存,让你了解与客户的每一次沟通。

 

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标准话术库常用语辅助

有效提高沟通效率

 

球探体育手机版拥有标准话术库和常用语功能,规范客服用语,能够准确识别客户的各种常见咨询和问题,快速做出解答,解放客服的双手,有效提高沟通效率。

 

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消息功能多样化

助力商机高转化

 

球探体育手机版的消息聊天窗口可直接发送商品、优惠券给客户,助力商机高转化。

 

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客户全方位洞察

避免商机流失

 

球探体育手机版可以实时查看客户行为轨迹,客户来源、浏览轨迹等行为完整统计,提前洞察潜客关注点,识别高价值客户,实现精准营销,多次触达意向客户,防止潜客流失,这些都是人工客服很难办到的。

 

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